Задние двери (замки)

Wdb2030351a072473. Всем привет. Мужики подскажите с улицы не открываются задние двери из нутри открывать приходится. Снял обшивку за глянул ручка уличная (крюк на ней) целый и тянет какую-то тягу при открывании но не открывает. Что может быть с замком и что делать. Чтоб вытащить замок надо снять ручку я так понимаю. А чтоб снять ручку надо длинную звездочку на20. Или как то все по другому? И все-таки что может в замке сломаться???